'Toegankelijkheid is een absolute noodzaak' Toegankelijkheid is een absolute noodzaak 24 september 2020 Redactie De overheid moet zich aantoonbaar inspannen voor betere online toegankelijkheid voor mensen met een beperking Volgens recent ...
Gemeenten slordig met afhandelen e-mails ... niet terwijl anderen zich beperkten tot een standaardreactie In totaal zijn 36 gemeenten benaderd door mysterymailers en bellers Iedere gemeente werd zowel per telefoon als e mail vijf keer ...
Stemmingmakers bij E.ON Benelux ... hiervan zich niet louter beperkten tot de werkzaamheden op de klantenservice afdeling Ivo De inzichten die medewerkers over hun eigen overtuigingen opdeden werken ook privé door Ze zitten beter ...
Klantervaring onderscheidende factor in finance ... De pandemie en lockdowns beperkten of maakte het onmogelijk voor klanten om hun bank fysiek te bezoeken wat er vaak toe leidde dat spraakkanalen werden overspoeld Om klanten toch een bevredigende ...